Условия возврата

Правила возврата и обмена товаров

• Условия возврата

Согласно закону РФ "О защите прав потребителей" и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, возврат нижнего белья и одежды для дома и отдыха не предусмотрен, если изделия соответствуют заявленному размеру и полностью отвечают характеристикам, указанным на сайте продавца.

Возврат или обмен возможен только в том случае, когда товар имеет явный производственный недостаток (брак) или произошла ошибка при сборке заказа.

Товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения заказа.

Если Вы столкнулись с подобной проблемой, то ознакомьтесь, пожалуйста с процедурой возврата.

• Процедура возврата

Мы тщательно следим за качеством наших товаров и отправлений, но если вдруг Вам пришёл брак, или произошла ошибка при сборке заказа, то алгоритм действий следующий:

• Свяжитесь с нами по электронной почте info@erotic-dreamland.ru. Обязательно приложите фотографии товара с различных ракурсов, с помощью которых можно будет определить присутствие брака или не соответствие размера или других характеристик.
• После того, как менеджер компании Erotic Dreamland ответит Вам, распечатайте и заполните заявление на возврат, которое мы Вам отправим.
• Приложите к товару заполненное заявление на возврат и распечатайте транспортную накладную, которую мы Вам направим, упакуйте заявление, накладную и товар в пакет или коробку.
• После этого необходимо передать заказ курьеру компании СДЭК или отнести заказ в пункт приема посылок СДЭК. У Вас есть 14 календарных дней после получения заказа для того, чтобы передать товар в транспортную компанию.
• Компания СДЭК доставит товар на склад за 3-7 рабочих дней по России, или за 8-14 дней при международной доставке.
• После того, как мы получим изделие мы проведем экспертизу товара и в случае принятия положительного решения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 7 рабочих дней. Обращаем Ваше внимание на то, что возврат денежных средств осуществляется исключительно тем способом и на те реквизиты, с которых был оформлен заказ. Возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций Вашим банком и может достигать 30 рабочих дней.
• Обмен или возврат ненадлежащего качества является бесплатным для покупателя.
• В случае если заявка будет отклонена, Вы вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы будут подлежать возмещению продавцом.